Nejčastější dotazy

Doručení po České republice obvykle trvá 2 až 4 pracovní dny od expedice. U zásilek na Slovensko počítejte nejčastěji s 3 až 5 pracovními dny. Jakmile balík odešleme, přijde vám e-mail se sledovacím číslem.

Pokud se zásilka delší dobu nepohybuje, napište nám přes kontaktní stránku. Dopravce prověříme a dáme vám vědět další postup.

Sledovací číslo posíláme e-mailem po expedici objednávky. Zkontrolujte prosím také složku spam nebo hromadnou poštu. Pokud e-mail nemůžete najít, napište nám číslo objednávky a dohledáme ho.

Aktuální ceny dopravy se řídí hmotností objednávky, zvoleným dopravcem a cílovou zemí. Přehled najdete na stránce Doprava a platby. V košíku se vždy zobrazí dostupné možnosti pro konkrétní objednávku.

Ano, pokud je osobní odběr dostupný při dokončení objednávky, můžete si ho zvolit v košíku. Informace k prodejně najdete také na stránce Kamenná prodejna.

Napište nám e-mailem nebo přes kontaktní formulář číslo objednávky a kód chybějícího produktu. Telefonicky to bohužel nevyřešíme správně, protože potřebujeme mít požadavek písemně zaznamenaný.

Pošlete nám číslo objednávky, stručný popis poškození a fotografie poškozeného produktu i obalu. Čím jasnější podklady dostaneme, tím rychleji můžeme navrhnout řešení.

Pokud je balík viditelně poškozený, můžete ho odmítnout převzít. Následně nám napište číslo objednávky a krátkou informaci, že zásilka nebyla převzata kvůli poškození. Podle dostupnosti zboží připravíme další postup.

Pošlete nám číslo objednávky a fotografii doručeného produktu. Pokud došlo k záměně, domluvíme svoz špatně zaslaného zboží a po vrácení odešleme správný produkt nebo navrhneme jiné vhodné řešení.

Zásilky a reklamace posílejte na adresu Chrastavická 202, 344 01 Domažlice. Ideálně nás předem kontaktujte, aby bylo jasné, k jaké objednávce zásilka patří.

Podrobné právní informace najdete v reklamačním řádu.

Podle konkrétní situace řešíme vrácení peněz, náhradní zaslání zboží nebo slevový kód na další objednávku. Vždy záleží na typu problému, dostupnosti produktu a domluvě se zákaznickou podporou.

V košíku uvidíte aktuálně dostupné možnosti platby pro vaši objednávku. Obvykle jde o online platbu kartou, bankovní převod a u vybraných objednávek také dobírku. Přehled najdete na stránce Doprava a platby.

Slevový kód zadáte v košíku v části pro dárky a slevy. Doporučujeme ho vložit ještě před dokončením objednávky, aby se sleva správně propsala do celkové ceny.

Nový zákazník, který se přihlásí k odběru novinek, obvykle obdrží slevový kód na 5% slevu do 24 hodin. Pokud e-mail nepřišel, zkontrolujte prosím spam nebo hromadnou poštu.

U oblíbených produktů doporučujeme použít funkci hlídání dostupnosti přímo na produktové stránce. U pravidelně dováženého zboží nám můžete napsat a pokusíme se ověřit přibližný termín dalšího naskladnění.

Pošlete nám fotografii produktu, EAN kód a detail data minimální trvanlivosti. Situaci prověříme a ozveme se s dalším postupem.

Ano. Napište nám, co hledáte a pro jaké použití produkt vybíráte. U drogerie pomůže informace o typu použití, u potravin například chuť, značka nebo omezení, které potřebujete pohlídat.